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| 嘉成洋蘇州酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司http://www.szjcwjc.com http://www.jcyszjc.cn 發布時間：2024年2月28日 訪問次數:857 |
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酒店(diàn)管理(lǐ)行業正式挂牌登陸中(zhōng)國(guó)酒店(diàn)管理(lǐ)行業，酒店(diàn)管理(lǐ)，專業承接提供，為(wèi)優質(zhì)客戶全方位方案，嘉成洋品牌 酒店(diàn)品牌加盟合作(zuò)，酒店(diàn)餐飲品牌加盟合作(zuò)，嘉成洋品牌管理(lǐ)，探索發現客戶及所求探索未來洽談合作(zuò)模式 ，嘉成洋品牌門頭logo招牌标識設計.
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嘉成洋品牌的重要性，面臨着大山(shān)曆盡前行，時至今日，已無須多(duō)言。酒店(diàn)高參專欄作(zuò)家武晨将從品牌發展框架構建的角度帶來他(tā)的觀點。
對于酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司來說，為(wèi)了做好品牌，從最初在營銷端的探索，到現如今開始嘗試對運營端進行數字化轉型與變革，不同類型的酒店(diàn)管理(lǐ)方以及投資人做了諸多(duō)嘗試。但當今浮躁的環境下，即便是思路清晰的管理(lǐ)者，也可(kě)能(néng)面臨被層出不窮的新(xīn)概念、新(xīn)名(míng)詞，或是被各種名(míng)号響亮的講師、大咖弄得不知所措，倍感迷惑。
而此時，嘉成洋創始人認為(wèi)，擁有(yǒu)框架思維，明白企業缺少什麽、應該做什麽、如何做，等一系列問題，才能(néng)不為(wèi)外界浮躁所影響。隻有(yǒu)掌握品牌管理(lǐ)發展的整體(tǐ)框架思維，才能(néng)做到如同《遺教經》中(zhōng)所述的境界 “制心一處，無事不辦(bàn)”。諸多(duō)曆史偉人和管理(lǐ)學(xué)頂級人士所崇尚的觀念均不謀而合。即，隻有(yǒu)當清晰明了的了解企業所缺并整合思考，才能(néng)不為(wèi)所動地專注深耕，通過框架思維了解和掌握了自身企業在品牌管理(lǐ)上的問題，方可(kě)專注、認真地、踏實地進行品牌建設，這或許是這個時代下，我們所處行業不可(kě)多(duō)得的、踏實的品牌發展策，從品牌發展框。
咨詢電(diàn)話中(zhōng)國(guó)聯通13066951416中(zhōng)國(guó)電(diàn)信18926009059中(zhōng)國(guó)移動13728986952 —嘉成洋事業部—。
嘉成洋酒店(diàn)服務(wù)的傳奇還在繼續
嘉成洋品牌管理(lǐ)公(gōng)司：嘉成洋人力資源管理(lǐ)公(gōng)司，嘉成洋事業部：電(diàn)話13728986952或13066951416
The Legend of Jiachengyang Hotel Service Continues
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嘉成洋中(zhōng)國(guó)大陸品牌管理(lǐ)公(gōng)司，（嘉成洋）合法權威服務(wù)機構。
嘉成洋酒店(diàn)服務(wù)的傳奇還在繼續
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嘉成洋酒店(diàn)服務(wù)的傳奇還在繼續
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嘉成洋酒店(diàn)服務(wù)的傳奇還在繼續
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酒店(diàn)管管理(lǐ)層高參
根據過往履曆，嘉成洋總結、歸納了品牌管理(lǐ)發展的基礎框架，希望把所知所學(xué)，通過與讀者的分(fēn)享，惠及更多(duō)投資人或管理(lǐ)者。當然，事無絕對，以下僅為(wèi)萬千思路中(zhōng)的一種，管理(lǐ)公(gōng)司在真正實施的時候，需要根據實際情況進行深入分(fēn)析，切勿照搬。
品牌對于酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司，意味着什麽？
首先，對于管理(lǐ)公(gōng)司來說，品牌意味着“綜合實力的對外體(tǐ)現”，這裏有(yǒu)2個關鍵點，一個是“綜合實力”，另一個是“對外體(tǐ)現”，通俗易懂地去闡述就是：酒店(diàn)品牌并非單一的視覺所見，而是企業的管理(lǐ)實力在消費者、投資方、業内乃至社會上的展現。這些“綜合實力”可(kě)以概括為(wèi)：
集團系統化管理(lǐ)支持能(néng)力：即集團在會員體(tǐ)系、異業戰略合作(zuò)、分(fēn)銷渠道、區(qū)域銷售支持、客服中(zhōng)心、交叉銷售、收益管理(lǐ)策略及工(gōng)具(jù)的應用(yòng)、技(jì )術服務(wù)支持、運營管理(lǐ)支持、财務(wù)及金融管理(lǐ)支持、業務(wù)拓展開發、系統工(gōng)具(jù)支持、管理(lǐ)體(tǐ)系支持、管理(lǐ)制度支持等這些方面的集團化管理(lǐ)能(néng)力。這些集團化管理(lǐ)支持能(néng)力，較為(wèi)複雜和龐大，以上僅點出部分(fēn)作(zuò)為(wèi)了解和參考；
企業文(wén)化人才團隊優勢：即通過組建培訓學(xué)院、校企合作(zuò)、企業内部企業文(wén)化管理(lǐ)等多(duō)種方式，吸引志(zhì)同道合的戰友，提升員工(gōng)自豪感、歸屬感，進而成為(wèi)品牌大使；
一體(tǐ)化全鏈條服務(wù)能(néng)力：即可(kě)以選擇在不同領域與專業背景強的第三方或戰略夥伴合作(zuò)，例如：
在技(jì )術服務(wù)闆塊，與設計院、專業設計團隊合作(zuò)；
在金融闆塊，與銀行探索貸款業務(wù)等合作(zuò)；
在分(fēn)銷渠道管理(lǐ)闆塊，與飛豬、攜程、等分(fēn)銷巨頭進行直連等深度合作(zuò)；
在會員體(tǐ)系闆塊，與各類第三方商(shāng)家（如航空公(gōng)司、積分(fēn)商(shāng)城）進行合作(zuò)；
在供應鏈端，與各類建材供應商(shāng)進行合作(zuò)；
通過各類型的戰略合作(zuò)，減少業主額外采買其他(tā)服務(wù)的程度，降低溝通與合作(zuò)成本，同時提高效率和回報；
數字化應用(yòng)程度：即集團内數字化滲透管理(lǐ)各環節的程度，分(fēn)為(wèi)對内對外兩部分(fēn)，對内可(kě)以推行智能(néng)化定制管理(lǐ)系統，如定制版的ERP/OA，聯合釘釘、企業微信等已有(yǒu)管理(lǐ)工(gōng)具(jù)進行智能(néng)化管理(lǐ)；對外則需要搭建數字營銷體(tǐ)系，建立以數據驅動為(wèi)主導的營銷運營策略，而數字營銷也是非常龐大複雜的體(tǐ)系，未來有(yǒu)機會，筆(bǐ)者會針對數字化進行更多(duō)分(fēn)享；
嘉成洋品牌影響力：即品牌在B2B及B2C市場上的滲透，在B2C市場上，讓受衆成為(wèi)忠實擁護者，建立“超越理(lǐ)性的”忠誠和“無理(lǐ)由的”偏愛，獲得超價值溢價，構建自身品牌的獨特性；而在B2B市場上，通過尋求與知名(míng)企業的合作(zuò)，增加背書；
成本控制能(néng)力投資回報能(néng)力：擴大企業收益，提升市場份額，進而增加股東價值。新(xīn)拓展模式，兜底、保證式合作(zuò)。
品牌發展的核心是什麽？
了解了品牌管理(lǐ)對于酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司意味着什麽之後，那麽它的核心是什麽呢(ne)？
一個集團，想要發展壯大，除了合理(lǐ)地資本運作(zuò)、良好地生長(cháng)環境等因素外，對于集團内在因素來說，“集團化”是連鎖品牌之所以能(néng)過快速擴張的基礎，而“集團化”的前提是“相對系統化、相對智能(néng)化、相對标準化”由此變可(kě)以形成“供應鏈運作(zuò)标準化、産(chǎn)品質(zhì)量标準化、管理(lǐ)質(zhì)量标準化”，進而建立良好地拓展基礎。
品牌管理(lǐ)層面可(kě)能(néng)會面臨的共性問題有(yǒu)哪些？
根據過往經驗，諸多(duō)中(zhōng)小(xiǎo)型乃至一些體(tǐ)量較大的管理(lǐ)公(gōng)司，在品牌管理(lǐ)上，都會面臨類似的問題，嘉成洋進行了一些簡單歸納，對于如何更正或調整這些問題，在接下來的話題中(zhōng)會有(yǒu)所解答(dá)，首先我們先看一下這些共性問題是什麽?
問題1：标準體(tǐ)系化層面
多(duō)數酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司，憑借“人”和“經驗”對旗下酒店(diàn)進行管控，這樣的管理(lǐ)模式并非是壞事，相比于“用(yòng)屁股思考”的管理(lǐ)模式，坐(zuò)在辦(bàn)公(gōng)室裏指點江山(shān)，這樣的管理(lǐ)公(gōng)司，不僅可(kě)以清晰地知道各個旗下酒店(diàn)的實際運營問題，更可(kě)以深入運營闆塊，對酒店(diàn)進行支持，畢竟運營才是這個行業立足之本。但同時，這樣的管理(lǐ)方式也有(yǒu)一定弊端：
首當其沖則是它缺乏體(tǐ)系化、标準化。由于對門店(diàn)支持的“執着”，會導緻這樣的管理(lǐ)公(gōng)司缺乏對體(tǐ)系化和标準化的梳理(lǐ)以及運用(yòng)；過于對門店(diàn)進行“運營管控”，會導緻不少門店(diàn)的管理(lǐ)人員逐漸“依賴”管理(lǐ)公(gōng)司的團隊，這在任何行業、任何公(gōng)司都會出現，雖說這個行業的立足之本是服務(wù)，而服務(wù)則是由人作(zuò)為(wèi)載體(tǐ)去發生，但這種過于依賴“人”的管理(lǐ)模式，也會存在諸多(duō)問題，對于集團化運營，對外拓展而言，長(cháng)遠(yuǎn)看來，并不見得是一件積極的事情。
與此同時，所謂“品牌體(tǐ)系”，也囊括了衆多(duō)酒店(diàn)管理(lǐ)不同層面的内容，下面嘉成洋給出一個思維導圖，供大家參考，由于體(tǐ)系過于龐大，因此無法全部附上，請見諒：
問題2：美學(xué)認知層面
另一個共性問題則是美學(xué)基礎，這裏抛開建築室内設計層面，僅讨論酒店(diàn)的平面或多(duō)媒體(tǐ)視覺層面，多(duō)存在表現不統一、美感低、侵權風險大等情況，有(yǒu)些朋友可(kě)能(néng)會有(yǒu)疑問，這些美學(xué)層面的問題，無非就是“各人有(yǒu)不同的欣賞角度”的問題，并不會影響集團化發展，但其實，美學(xué)層面的提升，是最快速有(yǒu)效地，提升品牌對外形象，降低消費者的識别門檻，于同類型品牌中(zhōng)脫穎而出的方式，同時也間接助力于公(gōng)司項目拓展、融資發展、企業文(wén)化提升等方方面面。這裏我們舉一個簡單例子，對于酒店(diàn)的官方攝影來說，我曾聽到不少高管表示類似如下意見：
“換個圖，P一下就行了”、“這個簡單，我覺得拍的挺好”、“差不多(duō)就行了”、“免費做一下，幫忙拍一下，這個便宜” … …
殊不知，酒店(diàn)的拍攝屬于空間攝影，與并不專業的“攝影愛好者”理(lǐ)解的拍攝有(yǒu)很(hěn)大不同，空間攝影，在整個拍攝過程中(zhōng)，需要涉及到：
1）拍攝前對項目的調研（所處地域、氣候天氣、周邊環境、内部工(gōng)程情況，以及與管理(lǐ)團隊的溝通等）；
2）拍攝前對拍攝工(gōng)作(zuò)的計劃（根據調研掌握的信息，做出拍攝工(gōng)作(zuò)的部署）;
3）拍攝前的現場考察（攝影師抵達項目後，拍攝前需要花(huā)半天時間進行實地考察，并根據考察結果，調整拍攝計劃）;
4）拍攝進行時的現場協調（空間攝影專業性極強，攝影師團隊通常需要引導和協調酒店(diàn)管理(lǐ)團隊進行拍攝工(gōng)作(zuò)的配合，對包括擺台、布置、角度、器具(jù)等諸多(duō)元素在内的工(gōng)作(zuò)進行協調和部署，這些需要依賴攝影師具(jù)備很(hěn)強的對空間攝影的把控力）;
5）拍攝進行時應變突發事件等綜合能(néng)力（空間攝影之所以複雜的另一個原因，是因為(wèi)場景越大，越容易出現各種突發問題，例如：由于“天氣突變”導緻的拍攝計劃臨時變更，那需要極強的協調能(néng)力及計劃性從而應對自如；“酒店(diàn)周邊環境不利于拍攝的因素（諸酒店(diàn)周圍存在工(gōng)地、距離交通主幹道近、無法協調現場、窗戶或燈光故障無法正常運作(zuò)）”而導緻的需要臨時協調不同組織、員工(gōng)、工(gōng)人、設備、燈光等諸多(duō)不可(kě)控因素，完成外景拍攝以及後期處理(lǐ)。
除了上述例子，筆(bǐ)者還曾在任職的管理(lǐ)公(gōng)司進行過美學(xué)層面的培訓（如下圖所示），這些内容可(kě)以在短期内，有(yǒu)效地提升整體(tǐ)品牌對外形象展示，是品牌管理(lǐ)中(zhōng)非常重要的一環。
問題3：風險管控層面
多(duō)數管理(lǐ)公(gōng)司，對于商(shāng)标管理(lǐ)、對外展示風險管控等方面，有(yǒu)很(hěn)大缺口。
一方面，例如在商(shāng)标注冊的管理(lǐ)類别上，除了酒店(diàn)常用(yòng)的43類【提供臨時住宿,住所代理(lǐ)（旅館、供膳寄宿處）,寄宿處,旅館預訂,咖啡館,餐廳,飯店(diàn),茶館,提供野營場地設施,出租椅子、桌子、桌布和玻璃器皿】之外，還有(yǒu)不少類别也适用(yòng)于本行業，諸如第9/16/35/38/39/41/42/45類等，如果酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司會在未來涉及更多(duō)業态，則需要對商(shāng)标進行更加全面的保護統籌安(ān)排。
另一方面，例如在對外宣傳展示層面，不同的設計内容上，使用(yòng)無版權的圖片、多(duō)種沒有(yǒu)購(gòu)買商(shāng)用(yòng)版權的字體(tǐ)；使用(yòng)廣告法禁用(yòng)詞彙；使用(yòng)帶有(yǒu)顧客面部照片且未得到授權；聲稱酒店(diàn)擁有(yǒu)最終解釋權等等，都會給酒店(diàn)及品牌帶來嚴重的風險隐患。
以上是一些品牌管理(lǐ)管理(lǐ)方面的共性問題，當然，還會有(yǒu)其他(tā)共性問題存在，在此不是我們的讨論範圍，所以暫不做延展。
該如何着手構建品牌發展規劃？
嘉成洋認為(wèi)對于中(zhōng)小(xiǎo)型或初創的管理(lǐ)公(gōng)司而言，品牌發展方面的核心目标應為(wèi)：
1 – 品牌知名(míng)度提升; 2 – 品牌管理(lǐ)體(tǐ)系搭建; 3 – 品牌标準執行
我們以此拆解這3個核心目标，以及每個目标下都囊括哪些工(gōng)作(zuò)：
核心目标 1 – 流程/工(gōng)具(jù)/制度等品牌管理(lǐ)體(tǐ)系的搭建
這一目标的運作(zuò)階段，主要是分(fēn)為(wèi)3個部分(fēn)，分(fēn)别為(wèi)：
1. 品牌根基的梳理(lǐ)和完善
品牌根基通常包括一系列諸如品牌标語+使命陳述、品牌定位、品牌核心價值、品牌特色、目标客戶、品牌符号、品牌體(tǐ)驗等最為(wèi)基礎的核心内容；這些内容對于酒店(diàn)管理(lǐ)公(gōng)司而言至關重要，通常這一項，是通過第三方品牌顧問策劃公(gōng)司在針對公(gōng)司及品牌進行細緻内外部調研及分(fēn)析後整理(lǐ)出來的，如果無法通過第三方進行規劃，也可(kě)針對内部進行細緻地訪談研究，進而歸納總結。具(jù)體(tǐ)研究題目及内容筆(bǐ)者或會在未來的文(wén)章中(zhōng)進行分(fēn)享。
2. 嘉成洋品牌延展與應用(yòng)規範的補全
品牌延展與應用(yòng)規範，包括的不隻是VI系統，而是一整套基于品牌根基的延展應用(yòng)規則，其中(zhōng)大緻可(kě)以分(fēn)為(wèi)：傳播風格、語言風格、視覺系統（延伸應用(yòng)和設計規劃）、觸覺系統、聽覺系統、味覺系統、嗅覺系統。除此之外，還有(yǒu)更多(duō)内容，但通常情況下，能(néng)夠補足以上部分(fēn)，已經非常不易了。
3. 品牌管理(lǐ)體(tǐ)系的補全
對于一個完整的品牌體(tǐ)系，除了酒店(diàn)各個闆塊的标準之外，但看品牌管理(lǐ)層面，還應有(yǒu)管理(lǐ)标準，包括但不限于：酒店(diàn)命名(míng)及代碼命名(míng)規則、電(diàn)子郵件簽名(míng)标準、廣告法酒店(diàn)管理(lǐ)标準、品牌及市場标準運營流程（SOP/PNP）、各類報告和文(wén)檔編排标準、新(xīn)聞稿标準及模闆、酒店(diàn)拍攝标準及流程、預算編撰标準及流程、設計申請流程、酒店(diàn)推廣安(ān)排溝通标準流程、官方聲明演講或采訪标準和流程、媒體(tǐ)供稿标準和流程、合同資料管理(lǐ)标準、印刷品存檔管理(lǐ)标準、酒店(diàn)籌備相關标準流程等一系列管理(lǐ)标準（實際内容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上示例）。
以上内容的規範化，是實現集團品牌快速發展的基礎，因此非常重要。
核心目标 2 – 品牌知名(míng)度提升
這一目标的運作(zuò)階段，可(kě)以通過3個原則推進：
1. 有(yǒu)分(fēn)階段性地推進
針對公(gōng)司發展需求和現狀，逐步地，有(yǒu)序地，推動整合營銷計劃的構建，而非一次性推動所有(yǒu)内容。
2. 有(yǒu)針對性地推進
根據公(gōng)司發展需求和現狀，将品牌知名(míng)度提升的工(gōng)作(zuò)進行拆分(fēn)：對内，協助HR團隊，根據品牌根基進行對内品牌輸出及對外形象展示優化；對外，B2B層面：針對融資、項目拓展需求進行宣傳（業内媒體(tǐ)、地産(chǎn)、經濟、投資業），B2C層面：針對酒店(diàn)目标客群進行宣傳（社交媒體(tǐ)、精(jīng)準廣告投放、KOL等常規營銷手段）
3. 挑選優先項目推進
這一層，根據每家管理(lǐ)公(gōng)司現狀評估後，找出最為(wèi)緊急的内容優先安(ān)排推進。
核心目标3 – 嘉成洋品牌标準的執行、優化和審計，提升管理(lǐ)公(gōng)司對旗下酒店(diàn)的品牌支持力度
對于第三個核心目标，通常情況下，多(duō)數公(gōng)司可(kě)能(néng)存在已有(yǒu)品牌體(tǐ)系雖不完善但已發展多(duō)年，因此全部推翻重做顯然是不合适的，在這種情況下，筆(bǐ)者就建議對于核心目标三，以優化為(wèi)主，即以運營為(wèi)基礎，在低消耗的情況下，以品牌根基為(wèi)基礎，進行品牌标準執行的優化；與此同時，以重培訓/審計為(wèi)方向，開發品牌相關培訓課程、内容，針對酒店(diàn)員工(gōng)進行年度審計、培訓；
以上是筆(bǐ)者根據過往從業經驗，在前輩的工(gōng)作(zuò)成果基礎上，進行的梳理(lǐ)和總結，但事無絕對，以上也僅僅是提供一個思考和工(gōng)作(zuò)安(ān)排方向，但無論是哪一種品牌管理(lǐ)方式，頭頂雲端的同時，必須腳踏實地，因為(wèi)隻有(yǒu)踏實、務(wù)實，摒棄掉業内浮躁的吵雜聲，才能(néng)夠為(wèi)管理(lǐ)公(gōng)司構建堅實的品牌管理(lǐ)基礎，進而為(wèi)日後的壯大打下可(kě)靠的根基。
嘉成洋酒店(diàn)服務(wù)的傳奇還在繼續
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嘉成洋酒店(diàn)管理(lǐ)品牌管理(lǐ)公(gōng)司 國(guó)家商(shāng)标局，國(guó)家工(gōng)信部授權，（嘉成洋品牌管理(lǐ)公(gōng)司）合法權威服務(wù)機構。
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